Ofte stillede spørgsmål
Velkommen til vores FAQ-side! Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om vores produkter, levering, betaling og meget mere. Vi har samlet de vigtigste oplysninger for at gøre din oplevelse med Bedre Nætter så nem og smidig som muligt.
Generelt
-
Bedre Nætter er en online butik, hvilket betyder, at du altid kan kontakte os via telefon, e-mail eller chat. Selvom vi ikke har et fysisk showroom, er vores team tilgængeligt syv dage om ugen fra 8:00 til 23:00. Bare ring til os på 78 75 00 77 eller send os en besked – vi glæder os til at hjælpe dig!
-
Vi forstår det – at købe en seng online kan føles som en stor beslutning. Men vi har gode nyheder: Med vores mange års erfaring og dybdegående kendskab til søvn kan vi hjælpe dig med at finde det helt perfekte match. Plus, du får mulighed for at prøve din seng derhjemme i op til 100 nætter. Hvis den ikke passer dig helt perfekt, kan du gratis bytte fastheden eller returnere den – helt gratis. Er du stadig ikke overbevist? Læs, hvad andre kunder siger om deres oplevelse på Trustpilot.
-
Absolut! Hvis du har fundet et godt tilbud, men ikke er klar til levering endnu, er det ikke noget problem. Du kan således selv vælge din leveringsdag via vores datepicker-funktion. Dermed kan du selv skræddersy leveringsdag og tidsinterval, så det passer ind i din kalender. Når leveringsdagen nærmer sig bliver du kontaktet direkte af vores logistikpartner med en endelig bekræftelse!
-
Da vores kampagner ændrer sig regelmæssigt, kan vi ikke give en præcis udløbsdato. Hvis noget har fanget din interesse, så anbefaler vi at du slår til - og udskyder leveringen, hvis du ikke er klar til at modtage endnu!
-
Vi tilbyder ikke andre størrelser end dem, der er opført på vores hjemmeside. Men vi arbejder hele tiden på nye designs og størrelser, så det er altid en god idé at holde øje med hjemmesiden! Hvis du har en specifik forespørgsel, så lad vores kundeservice-team vide det – måske vi kan hjælpe dig på rette vej.
-
Når du har afgivet din ordre, tager vi arbejdshandskerne på! Du vil modtage en ordrebekræftelse med alle de vigtige oplysninger, herunder estimeret leveringstid. Så snart din ordre er klar til afsendelse, sender vi dig en opdatering. Vores fragtfirma vil derefter kontakte dig direkte for at bekræfte den endelige levering – vi tager dig i hånden hele vejen fra bestilling til levering!
-
Din ordrebekræftelse sendes automatisk, når din betaling er godkendt. Hvis den ikke lander i din indbakke, så tjek gerne dit spam-filter. Heller ikke der? Intet problem! Send os en mail eller skriv over vores chat, så sender vi den til dig igen.
-
Selvfølgelig! Du kan annullere din ordre når som helst – uden problemer. Hvis du ønsker at annullere din ordre, så skal vi have det ind på skrift via [email protected].
-
Selvfølgelig! Send os en besked på [email protected] hurtigst muligt, så opdaterer vi gerne adressen for dig. På den måde kan vi sikre, at din ordre ankommer præcis, hvor du har brug for det.
-
Absolut! Vi forstår, at planer kan ændre sig i takt med at tiden går. Hvis din planlagte leveringsdato ikke længere passer dig, så kontakt os hurtigst muligt, og vi vil gøre vores bedste for at ombooke den til et tidspunkt, der passer dig bedre.
Betaling
-
100%! Din betaling behandles gennem et sikkert, krypteret system, som kun du og betalingsudbyderen har adgang til. Vi ser eller gemmer aldrig dine kortoplysninger.
-
Du kan betale sikkert på vores hjemmeside med Dankort, Visa, Visa Electron og MasterCard. Vi opkræver ikke ekstra gebyrer for kortbetalinger.
-
Ja! Alle priser på hjemmesiden er inklusiv moms, så der er ingen overraskelser ved kassen.
-
Vil du investere i bedre søvn, men foretrækker at betale i mindre bidder? Intet problem! Vi tilbyder fleksible finansieringsmuligheder, så du kan sprede omkostningerne ved din drømmeseng. Tjek vores [afbetalingsside] for at lære mere. Sov bedre nu, betal i dit eget tempo!
-
Du kan anvende din rabatkode (kupon eller gavekort) i din indkøbskurv eller ved kassen. Husk at aktivere den, før du gennemfører dit køb!
-
Når din betaling går igennem, bliver du omdirigeret til en ‘Tak’-side med dine ordreoplysninger. Du vil også modtage en ordrebekræftelse – så hold øje med din indbakke!
-
Vi trækker først beløbet på dit kort, når din ordre er afsendt. Indtil da er beløbet blot reserveret på din konto. I sjældne tilfælde kan du se, at det reserverede beløb bliver frigivet tilbage på din konto, men bare rolig – din ordre er stadig på vej!
-
Hvis din betaling ikke går igennem, kan du prøve at bruge en anden browser eller et andet betalingskort. Hvis det ikke løser problemet, så er du mere end velkommen til at kontakte os, så vi kan undersøge sagen for dig.
-
Betalinger kan blive afvist af forskellige årsager, både fra din og vores side. Hvis du oplever problemer, så frygt ej – kontakt os, så hjælper vi dig med at få det løst.
Levering
-
Når bestillingen din er klar for levering, sender vi deg en oppdatering via e-post. Når transportøren mottar bestillingen din, vil de kontakte deg direkte for å planlegge den endelige leveringen – vi leverer aldri bestillingen din uten at du har bekreftet både dato og tidsintervall!
-
Hos Bedre Nætter betyder gratis fragt, at din ordre bliver leveret til den nærmeste kantsten – hvor som helst i landet, helt gratis. Husk dog, at du selv skal bære den ind og sætte den op, medmindre du har tilføjet ekstra services. Mindre pakker leveres ligeledes til din adresse; hvis du ikke er hjemme, så bliver pakken sendt videre til en pakkeshop i nærheden, hvor du kan afhente.
-
"Absolut! I Danmark, vi tilbyder forskellige leveringsmuligheder: Opbæring (499 DKK) – Vi løfter din ordre til det ønskede rum. Opbæring & Montering (899 DKK) – Vi leverer og monterer din seng. Opbæring, Montering og Bortskaffelse (1499 DKK) - Vi leverer og monterer din nye seng samt tager din nuværende seng med retur. Bemærk: Vi kan ikke tilbyde disse services på ikke-brofaste øer eller montere væghængte hovedgavle (forsikringsårsager – undskyld!). Du kan vælge disse tjenester når du bestiller, ved kassen. Vores fragtfirma kontakter dig, når de har modtaget ordren, for at aftale de endelige detaljer."
-
Ja! Hvis du vælger levering, montering og bortskaffelse af det gamle møbel (DKK 1.499), tager vi din gamle seng med retur. Det eneste du skal sørge for er at sengen er skilt ad og klar til at blive båret ud. Denne service gælder kun for senge og er ikke tilgængelig på ikke-brofaste øer, hvor vi bruger eksterne fragtpartnere.
-
Ikke i øjeblikket, men vi stræber altid efter at levere din ordre hurtigst muligt!
-
Leveringstiden varierer afhængigt af produktet. Nogle varer skal produceres, andre skal transporteres til vores lager, mens nogle er klar til at blive pakket og sendt direkte til dig. Den mest præcise leveringstid findes i din ordrebekræftelse – det er altid den, der gælder. Vi angiver altid leveringstider i hverdage, og den sidste dato er den, vi kan garantere. Når din ordre er sendt, får du en e-mail fra os - vi forsøger generelt at holde dig inde i loopet hele vejen fra bestilling til at ordren er på vej ud til dig! Vil du tjekke status på din ordre? Det kan du gøre her.
-
Hvis du har valgt ekstra tjenester som opbæring, så sørg venligst for at der er fri passage fra bil til (sove)værelse. Vores transportører beholder altid skoene på, af sikkerhedsmæssige årsager, så hvis du vil beskytte dine gulve m.m., er det dit ansvar at dække dem af på forhånd.
-
Ved forsinkelser anbefaler vi altid at du først og fremmest tjekker trackingen. Der kan desværre altid ske forsinkelser på grund af vejret, trafikken eller uforudsete problemer hos fragtfirmaet eller anden tredjepart. Hvis du ikke har hørt fra enten os eller fragtfirmaet, og din ordre ikke er ankommet som forventet, så kontakt os hellere én gang for meget end én gang for lidt, så undersøger vi det for dig.
-
Vores transportør vil altid kontakte dig inden levering for at bekræfte detaljerne. Hvis du har brug for at ændre dato eller interval efter du har bekræftet, så giv os besked hurtigst muligt, så vi sammen med transportøren kan ændre leveringen til et mere passende tidspunkt for dig.
-
Selvfølgelig! Send os en mail på [email protected] så hurtigt som muligt, så opdaterer vi adressen for dig. På den måde kan vi sikre os, at din ordre ankommer præcis, hvor du ønsker det.
-
Absolut! Vi forstår, at planer kan ændre sig. Hvis den planlagte leveringsdato ikke længere passer, så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at planlægge den til et tidspunkt, der passer dig bedre.
-
Du skal altid bekræfte at dato og tidsinterval er OK! Transportøren vil således aldrig levere, uden først at have kontaktet dig for at få bekræftet detaljerne for leveringen. Hvis dine planer ændrer sig, kan du nemt rykke leveringen til en anden dato, så længe du giver os besked minimum 2 dage i forvejen.
Retur & Ombytning
-
Dine 100 nætters prøve starter den dag, din seng ankommer. Vi ved, at det ikke er det samme at teste en seng i en butik som at sove i den derhjemme, så tag dig god tid! Hvis du ikke er helt tilfreds, kan du ændre fastheden (eller topmadrassen) eller returnere den for fuld refundering - ingen skjulte betingelser eller vilkår, bare god søvn.
-
Hos Bedre Nætter har vi din ryg! Du er selvfølgelig først og fremmest dækket af den lovpligtige 2 års reklamationsret, der giver dig ro i maven. Men som om det ikke er nok, så går vi også skridtet videre, da vi er overbeviste om kvaliteten og holdbarheden af vores produkter. Vore Atlas- og Senses-modeller kommer således med en ekstra 15 års garanti, mens vores premium-modeller som Venus, Haven og Ovia har en udvidet 25 års garanti på ramme- og fjedrebrud. Det betyder, at du kan nyde din Bedre Nætter seng i mange år fremover – uden bekymringer!
-
Nej! Alle vores produkter er dækket af de 100 nætters prøve, uanset om det er en seng, sovesofa, pude eller noget helt fjerde. Hvis produktet ikke passer dig helt perfekt, så kan du returnere det gratis og få alle pengene retur.
-
Kort sagt: Nemt! Du udfylder bare vores returformular, forbereder produktet til afhentning, og så håndterer vi resten. Når varen er retur på vores lager, så sætter vi gang i refusionen til din konto.
-
Vi skal modtage en udfyldt returformular indenfor de 100 dage fra du har modtaget ordren. Produktet skal leveres tilbage i god stand—det vil sige uden overdreven skade eller brug ud over det normale. Hvis du er i tvivl, så kontakt os, og vi guider dig gennem processen!
-
At beholde den originale emballage gør returprocessen lettere for dig (da varen skal emballeres), men hvis du allerede har smidt emballagen væk, er det ikke noget problem! Sørg bare for, at produktet er pakket ind i en form for plastik eller lignende, der beskytter den.
-
Nej, alle returneringer er fuldstændig omkostningsfrie for dig, så længe det er indenfor vores 100 nætters prøve - uagtet om det er en seng, sovesofa eller pude. Alt du skal gøre er at udfylde vores returformular, hvorefter vi sørger for resten. Hvis der er tale om et mindre produkt, fx en pude eller en dyne, skal produktet indleveres i en pakkeshop.
-
Nej, vores lager tager ikke imod returvarer. Men bare rolig, vi sørger for transporten, uden at det koster dig en krone.
-
Hvis din ordre er beskadiget ifm levering, så send os hurtigst muligt en e-mail på [email protected] med billeder af skaden. Vores team tager sig af det herfra. Transportøren er ikke ansvarlig for klager og lignende, men vi sørger selvfølgelig for, at alt bliver løst.
-
Så snart vi modtager din returnering, vil vi igangsætte din refusion. Da vi arbejder med et eksternt logistikfirma, kan den præcise tidsramme variere, men det sker normalt senest inden for 14 dage efter afhentning. Du kan være sikker på, at vi får det ordnet så hurtigt som muligt.
-
Ja! Hvis fastheden ikke passer dig, har du 100 dage til at bytte den. Du skal blot udfylde vores ombytningsformular på hjemmesiden, så sender vi dig en ny madraskerne (som er den del, der påvirker fastheden).
-
Når vi ombytter fastheden, udskifter vi madraskernen - den indre del af sengen med fjedre, der bestemmer fastheden. Hvis din seng har en topmadras, beholder du naturligvis denne. Fragtfirmaet vil ikke hjælpe med at pakke ud eller samle den nye kerne, medmindre du har købt denne service separat. De vil dog tage den gamle madraskerne med retur, så du ikke behøver at bekymre dig om bortskaffelse. Sørg bare for at fjerne den fra betrækket og pakke den ind i plast, før de ankommer.
-
Så længe det er indenfor 100 dage efter levering, så koster det dig 0 kr at ombytte fastheden. Hvis du beslutter dig for at opgradere til "ekstra fast" eller "blød", vil det koste samme gebyr, som hvis du havde valgt det i forbindelse med bestilling.
-
Du skal blot udfylde vores ombytningsformular for at sætte processen igang. Når din nye madraskerne er klar, leverer vi den og tager den gamle med retur - uden omkostninger for dig.
-
I de fleste tilfælde vil det matche leveringstiden for den seng eller madras, du oprindeligt bestilte. Dog kan levering tage lidt længere tid ved specialbestillinger.
Om Bedre Nætter
-
"Bedre Nætter startede i Danmark med en enkel, men stærk vision: at hjælpe folk med at sove bedre. Det hele begyndte med tre venner, der mente at god søvn skulle være tilgængelig for alle. Siden 2013 har vi været på en mission for at bringe senge af høj kvalitet, designet i Danmark, til flere mennesker ved kun at sælge online. Ingen dyre showrooms, kun ekspertlavede søvnprodukter leveret direkte til dit hjem – med 100 nætters prøve og gratis levering inkluderet. Vi har allerede udvidet til hele Skandinavien og hjulpet tusindvis af mennesker med at sove bedre. Og i 2025 tager vi vores mission sydpå og bringer Bedre Nætter til resten af Europa. Undervejs har vi udvidet vores sortiment, så vi sælger meget andet end bare senge – vi tilbyder nu også madrasser, sovesofaer, en Mini-kollektion til børn og premium søvnaccessories som puder, dyner og sengetøj. Fælles for alle vores produkter er dog at det handler om søvn. Med over 250.000 tilfredse kunder og et team dedikeret til at levere førsteklasses service hver eneste dag, er vi her for at hjælpe dig med at finde den perfekte nattesøvn – på dine præmisser."
-
Fordi vi er eksperter i søvn. Med over 10 års erfaring i sengebranchen i Danmark og resten af Skandinavien, har vi perfektioneret balancen mellem design, komfort og holdbarhed. Vores produkter er ikke kun æstetiske; de er lavet af kvalitetsmaterialer for at give dig den bedst mulige søvn. Er du ikke overbevist? Så kan du prøve risikofrit med vores 100 nætters prøve. Hvis din søvn ikke forbedres, eller du af andre årsager ikke er tilfreds, så kan du returnere gratis og få alle pengene retur - uden besvær, uden stress.
-
Nej! Vi er et online-brand og har ingen fysiske butikker eller showrooms. I stedet for at prøve 5 forskellige senge i en fysisk butik, mener vi, at du skal opleve den virkelige komfort derhjemme - derfor tilbyder vi dig 100 nætters risikofri prøve. På denne måde kan du virkelig lære din nye seng at kende i dit eget rum og i dit eget tempo.
-
"Hos Bedre Nætter er vi dedikerede til at levere produkter af høj kvalitet, designet til langvarig komfort. Vi udvælger nøje materialer, der holder over tid, og sikrer, at alle vores produkter lever op til strenge branchestandarder. Mange af vores produkter er certificerede, herunder bl.a. OEKO-TEX, Global Recycled Standard, FSC, Responsible Down Standard, REACH, Global Organic Textile Standard (GOTS) og Downafresh Greenline, hvilket sikrer, at de opfylder høje krav til kvalitet og sikkerhed. Vi tror på gennemsigtighed, og derfor kan du finde specifikke oplysninger om hver enkelt certificering på produktsiderne. Vi er stolte af vores certificerede produkter og indsats generelt, men undgår samtidig at overdrive. Vi arbejder derfor løbende på at forbedre vores processer, materialer og forsyningskæde for at skabe endnu bedre produkter til glæde for både dig og os."
-
Bedre Nætter er en online butik, hvilket betyder, at du altid kan kontakte os via telefon, e-mail eller chat. Selvom vi ikke har et fysisk showroom, er vores team tilgængeligt syv dage om ugen fra 8:00 til 23:00. Bare ring til os på 78 75 00 77 eller send os en besked – vi glæder os til at hjælpe dig!
-
Vi er altid åbne for partnerskaber og samarbejder! Hvis du er interesseret, kan du kontakte vores team på [email protected]. Vi ser frem til at høre fra dig!
-
Selvom vi primært er et D2C-brand, tilbyder vi også B2B-løsninger! Kontakt bare vores team, så forbinder vi dig med den rette person.